1983年正式开业的白天鹅宾馆，是“世界一流酒店组织”的首家中国成员，25年来在中国酒店业创下了17个“第一”，至今仍为广州豪华酒店之佼佼者。2008年6月6日，开业25周年的白天鹅宾馆再一次突破传统，与中国移动通信集团广州分公司（以下简称广州移动）强强联手，以“移动+互联”相结合的综合信息化手段，利用手机“第五媒体”打造中国第一家“移动信息化酒店”，引领中国酒店业的“数字化”新潮流。

　　为了增强酒店的核心竞争力，帮助酒店应对激烈的市场竞争和满足不断攀升的客户期望值，广州移动专门为白天鹅宾馆量身定做出“集团彩铃”、“移动总机13632118888”、“M-LOGO+企业名片”、“移动POS机”、“12580咨询查询”、“短信应用”、“小区短信”及“会务签到系统”等八大移动信息化新业务，以更加有效的方式协助白天鹅宾馆做好对外推广、内部联络、培训资料传播等，务求使每一位客人在享受世界一流酒店优质服务的同时也能享受到数字化时代的便利。

　　白天鹅宾馆管理人员表示，白天鹅宾馆在国内外酒店业拥有良好的信誉及优质客源，在新的形势下，酒店不能故步自封，一定要推出新的适应客户需求的服务环境和服务方式，而发展信息化是提升酒店服务水平和核心竞争力的必由之路。“移动信息化酒店解决方案”的实施，符合白天鹅宾馆的发展需求，必将有力地提升白天鹅宾馆的品牌竞争力。

　　提升酒店核心竞争力

　　广东是中国旅游第一大省，旅游业的收入约为全国旅游业收入的30%。1997年，广东省旅游局提出了“科教兴旅”战略，把网络化建设作为广东旅游业工作的重点之一。2001年3月，广东省被列为国家旅游局信息化重点工程“金旅工程”的首个试点省份。

　　酒店业作为信息密集的旅游行业相关的配套产业，其与信息科技的融合是时代发展的必然要求。在酒店业由传统走向现代的过程中，信息化是体制创新、管理创新和市场创新的有效保障，是旅游现代化最重要的基础。在打造广东旅游“信息省”的过程中，广州移动不遗余力地发挥主导运营商的作用，利用完善的渠道优势、技术优势和服务优势促进酒店业信息化的快速发展。

　　在过去的十几年里，广州移动一直希望对白天鹅宾馆进行GSM网络室内覆盖，为其提供网络服务，但由于各种原因没有得到白天鹅宾馆管理层的积极回应。

　　针对具体问题，广州移动成立了公关小组，结合白天鹅宾馆的建筑及内部装修特点，整合网络覆盖选点方案与信息化建设方案，形成了“移动信息化酒店解决方案”，最终说服白天鹅宾馆管理层接受了这一方案。

　　今年2月初，广州移动全面推进提升白天鹅宾馆区域基础网络服务计划，一方面通过美化室内天线、室外高层覆盖等专业通信技术，对宾馆裙楼和高层进行无缝式网络覆盖，有针对性地开展信号增强工作；另一方面对宾馆主要会议室区域进行WLAN网络覆盖。5月底，白天鹅宾馆的基础网络建设工程基本完工。测试显示，白天鹅宾馆的网络覆盖达到了相关的技术标准，完全可以有效地满足客人的通信服务需求。

　　正式启用“移动信息化酒店解决方案”后，白天鹅宾馆可以利用手机这个“第五媒体”进行全方位、多角度的信息推广，与客户互动联系，随时随地拉近白天鹅宾馆与每位客人的距离。其中，M-LOGO就是利用二维码的形式，里面包含了酒店的各项信息，客人只需通过用手机拍摄二维码，发送至信息平台，经系统识别后，手机将自动链接到白天鹅宾馆的网站，直接下载优惠券、进行幸运抽奖等。而客人如果想获取白天鹅宾馆的资料，可以编辑短信“白天鹅宾馆”并发送至106571708，就可以收到白天鹅宾馆的地址、电话等推广宣传信息；或者用手机拨打“12580咨询查询”就能查询到白天鹅宾馆的客房预订、促销、优惠等信息。

　　“以前，顾客要记下一大串电话号码，而且电话咨询还常常不能及时接通服务人员。现在换了‘移动总机’号码，简单易记，大大提高了沟通效率。通过‘移动POS机’，客人可以在酒店的任何地方付款结账。”白天鹅宾馆的一位管理人员说，采用了移动信息化手段，服务质量有了较大提升，顾客满意度比较高。