最近，信息产业部下发了《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》，表示将加大查处设置“短信消费陷阱”的行为。随即，中国移动宣布，对其数据业务品牌移动梦网内所有的业务，将采取多项措施，在定制、退订等环节上严堵不良SP(服务提供商)，保护用户的利益。
SP不能私自向用户收费
定制陷阱是用户投诉的焦点之一。中国移动建设了国内首家数据业务管理平台(MISC平台)，保证客户定制行为的真实、正确性。在新管理平台下，用户订购时将先通过MISC系统处理，并且以该系统的订购关系为准。
该平台确保短信服务实行“二次确认”，也就是说，如果用户订购了某网站提供的短信包月服务，中移动将对用户进行订购关系的确认，只有得到用户回复该条短信的确认后，中移动才会对用户进行收费，否则便不会收费。SP违反业务规范的行为在平台监管下将无法实现，从而有效遏制少数SP私自伤害客户利益的行为。除此以外，中国移动也从制度上对行业进行引导和管理。MISC平台上线后，对移动梦网15000个业务进行了逐一检查，完善和修正了各项短信业务。
据移动的人士介绍，目前，中国移动全网169家短信SP和12个省级本地短信SP已经全部接入MISC平台，其余19个省级本地SP接入工作将于今年6月完成，彩信SP接入正在进行试点，也将于6月完成接入。据广东移动的人士说，广东移动MISC平台已经在今年初上马，全省150多家与广东移动签订了服务协议的全网SP与省SP都被割接到这个新的平台上。一些不规范的业务定制，将不能通过平台的审批。
统一短信业务退订通道
针对投诉的另一焦点——退订问题，中国移动建设了SPOA和“第三方客服辅助系统”，移动的客服人员可以代客户查询详细定制记录，并代客户进行退订。中国移动还为用户开设了统一的梦网短信业务退订通道，只要发送短信“0000”到SP的服务代码或186201，就可以查询并取消所定制的短信业务。通过这些措施，中国移动希望实现梦网短信业务的“透明消费”，“无障碍退订”，保障用户的消费权益。
信息费有误差双倍返还
日前，中国移动还与200多个SP共同签署《移动梦网合作信息服务提供商自律公约》，向用户承诺，确保各项业务无障碍退订，信息费误差双倍返还，并建立完善的客户服务体系。
针对目前少数SP依然存在的业务逻辑陷阱和彩信强行定制等现象，中国移动相关负责人在自律大会上明确要求合作伙伴，彩信业务定制必须进行“二次确认”，坚决杜绝强行定制、退订难和群发现象；尚未接入MISC平台的SP，短信业务要明示资费和退订方式；WAP业务的内容和逻辑要规范，IVR业务内容要加强自我监管。 |
