上海市某物业公司利用短信收发业务与业主和谐相处
上海市某小区是有名的高档小区,该小区拥有 3200 多户业主,上海市某物业公司需要经常与这些业主进行沟通。以前,
该物业公司常用的沟通方式是打电话、上门通知、贴公告等,由于各种原因,经常有业主反映没有收到信息,从而造成业
主不满甚至投诉。 并且,以激进方式进行通知效率很低。比方,通过电话发一个通知不但费时费力,有时还找不到业主;
上门通知吧,也往往是业主不在家,工作效率非常低。特别在收取水电、煤气等物业费用时,往往需要花上很长的时间。
现在该物业物业公司把短信收发服务引入了物业管理,不只节省了开支,更提高了工作效率,减轻了物业管理人员的工作
量,确保了与业主的及时沟通,深受小区居民的好评。
物业公司利用短信平台可以提供很多的服务:
1. 发布相关费用的收缴通知,使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来。每月的特定时间物业公司通过短
信平台通知业主缴纳物业管理费及水电费等费用。短信信息。如:尊敬的 ** 小区 ** 业主,您好!请您及时交缴本月的物业费和水电费等
费用,交缴时间为 ** 月 ** 日,谢谢您的合作!
2. 发送业主生日、节假日的祝福语及各种温馨提示。如:尊敬 *** 业主您好!今天天气突变,下午 ** 时间有雨,请出门
时注意防寒,带好雨伞,关好家中门窗及水、电、煤气开关,并祝您出门一切顺利!
3. 业主的反馈、建议、投诉信息的收集及回复。如:尊敬的 *** 业主!您所反映的家中水管漏水的问题,物业管理维修
部已经获悉,将在 10 分钟内派检修员上门进行维修,请您不要外出,谢谢您的合作!
4. 各种活动、聚会及新增服务的通知。如:尊敬的 *** 业主!本小区定于 * 月 * 日,举行一次钓鱼比赛,优胜者可获小区物业
公司的奖励,本小区所有业主均可免费参加,请您回复短信预定参赛名额。
5. 为业主代发帮助信息。如:各位小区业主!您好 , 本小区业主李先生的一串钥匙在小区内不慎丢失,共有七把钥匙,如有
拾到者,请您本中心联系,或直接与张先生 137******* 联系,非常感谢!
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