随着天气逐渐转暖,青岛又将迎来新一轮旅游旺季。在消费被拉动的同时,12315热线也持续升温,每天接听的消费者热线超过500条。为了让市民更容易打通12315热线进行咨询投诉,12315申诉举报中心的石建国处长为市民总结了“6个W”。“6个W”分别为:When,事件发生的时间;Who,当事人双方都是谁;Where,事件发生的地点;What,投诉什么商品或者什么服务;Why,因为什么原因投诉这种商品或服务;Want,消费者的诉求是什么。今年12315要继续增加接线员并且还有望开通短信平台。