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客服易
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                                               客服易—来电小管家   
 
   客服易—来电小管家是一款功能强大的电话客服和客户关系管理系统,具备来电弹屏、来电内容提取、即时下发短信通知、自动记录已接、未接来电等功能,可帮助企业快速建立完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一、应用价值
 中、小企业的电话客服提供低成本高效率应用平台。产品应用简单快捷、系统模块高效简洁,产品适用于:

1、客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等

2、连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和赊销点之间的业务联系

3、运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,记录工作量和业务进展

4、有线电视台、燃气公司、环保单位用于接受顾客投诉,处理维修记录等

5、电话公司、电力公司用于话费电费查询的快速人工服务

6、俱乐部、协会用来建立会员联系册并可以实时电话记录相关事宜

7、送煤(气),送水,小区超市、花店、牛奶店用于顾客订货送货服务

8、快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,实现电话订餐服务

9、美容店、宠物医院、旅游部门、中介单位等用于预约登记服务

10、其他中小企业电话回访、产品售后服务、投诉咨询、客户电话热线服务系统
主要功能列表

二、客服易的特色功能 
 
1、来电弹屏
来电、去电时在计算机屏幕上弹出相关客户资料、用户交易记录、备注信息、呼叫历史等。 新客户:即时登记、保存客户信息。老客户:显示客户备注信息、呼叫历史。全面提升您企业形象及客服服务形象。

2、一键拨号。
用户可直接通过PC软件界面拨打客户电话,也可点击联系人实现真正的一键呼叫,避免手动误拨,全面提升工作效率。
3、通话性质分类
可设定通话性质分类(如:投诉电话、咨询电话、回访电话等),使所有通话性质一目了然。方便统计客户资源和提高客服工作质量。

4、短信功能
客服与客户通话过程中,可即时记录客户需求内容等相关信息,提取成短信下发给相关工作人员跟进。(支持长短信) 。 手动、自动、定时定量、设定来电、短信关怀等多种发送方式,让您的营销工作更精确、高效。 
 
5、客户回访自动提醒
可设定多个客户电话回访的时间,系统自动提醒。可自由设置循环条件,支持按日、按月、按周进行循环。让您管理客户和回访客户两不误。

6、客户信息管理
可分配权限对客户信息列表、分组、查询、修改、删除、编辑可对通话客户实现快速信息保存、客户资料提取。支持数据导入\导出、备份。
 
7、电话录音
实时全程通话录音,由声卡和电话播放,录音存储时间长。

8、防电话骚扰设置功能
可设置电话黑名单,屏蔽日常工作中一些广告电话,推销电话,避免工作人员分心,提升工作效率。

三、独有优势

全面集成短信提醒功能,支持移动办公。
标杆短信平台嵌入,提高工作效率。
可即时记录来电客户相关需求信息,提取成短信下发通知,让相关工作人员即时跟进。(支持长短信发送)
系统年故障率时间累计不超过1小时,硬件故障应急处理时间不超过1小时 
 
 
 
 
 
 

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